中国平安董事长马明哲：2026年将围绕三大价值方向发力

　　3月26日金融一线消息，中国平安董事长马明哲在2025年年报中致辞表示，2026年是‘平安服务年’，全体平安人将围绕三大价值方向发力：

　　一是，客户体验价值的服务重塑，打造‘省心、省时、又省钱’的AI服务入口。平安个人客户2.51亿，这是沉甸甸的托付与信任，是我们最宝贵的财富。我们将以AI为服务升级的核心驱动，构建统一的‘快捷服务’入口，无论是投资理财、账户管理、保险理赔、道路救援，还是在家中享受养老护理、去医院接受专业陪诊……从线上到线下实现‘一个入口，一站式解决’。通过‘人+AI’协作，要让每个平安人成为专业的金融顾问、健康顾问、养老管家，洞察并满足客户从财富增值、健康管理、家庭保障到养老传承、生命尊严的全场景、全周期的需求。

　　二是，客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系。平安是人类永恒的追求，而突发事件不可预知。危难之间，挺身而出，是平安人的天职。依托30多年的紧急救援服务经验，平安构建起全球急难救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服务体系，通过7×24小时智能化调度中枢、一键触发的救援呼叫、秒级响应的救援中心、覆盖全球的数据网络、庞大的科技支撑体系，每年实施急难救助服务近万次，让客户无论户内户外、境内境外、何时何地，都能快速接受平安的救援服务。我们希望急难救援服务能从一份合约，升级为一种安心、可靠的生活方式，让平安长伴您的身边。

　　三是，客户健康价值的服务闭环，形成平安独有的‘四到’医疗养老服务网络。经过十余年的发展，平安形成了一套完整涵盖‘到线、到院、到家、到企’的‘四到’服务体系。到线：汇聚平安健康、平安大病医院等超500万医疗资源，实现一键响应，7×24小时线上问诊；到院：医院医生网络覆盖超1300家海外医疗机构，国内合作理赔服务医院数超3.7万家。到家：创新采用‘标准-集束-监督’模式，平安健康端到端全流程把控负责居家照料的护理服务。到企：全年服务企业客户数超9.5万家，服务企业员工数超6000万。

　　以下马明哲为致辞原文：

　　《专业，您心中的平安》

　　专业所至，心之所向，平安所归。谨此业绩报告，向所有关心平安的客户、股东、员工及社会各界，致以最真挚的感谢。承蒙您长期以来的信任与支持，平安于变革浪潮中坚定航向，坚持深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行及科技驱动战略，以‘省心、省时、又省钱’的服务，时刻为您送上‘平安’。

　　2025年金秋，与同事们赴潮州凤凰镇古茶园，调研平安‘百千万工程’的古树保护项目，一株穿越600载春秋的单枞树，仍在绽放新芽，令人赞叹。企业发展，犹如树木，根深方可蒂固。平安之‘根’，是坚持以人民为中心，以客户和社会需求为核心，与时俱进、推陈出新，以持续创造价值，孕育绵延不绝的生命力。

　　当前，中国经济正步入中高速发展阶段，金融保险、医疗与养老服务领域前景广阔，充满机遇，也面临新的挑战：消费者日益增长的‘省心、省时、省钱’的服务需求，与现实中‘费心、费时、费钱’的体验痛点形成了强烈冲突。如科学、系统性的健康管理匮乏，慢病无指导、适配老龄化社会的服务供给不足，老人缺少陪伴、就医困难等。

　　我们不断自我追问：在变化与挑战的时代，什么是您心中的‘平安’？是资产的稳健增值，是健康的从容守护，是养老的安心无忧，更是在人生每一个重要时刻，那份笃定的安全感、踏实感与信赖感。这份‘平安’的背后，是极致的专业——通过‘金融+服务’模式，用专业周全的规划、专业精准的研判、专业细致的执行，从根本上满足人们对美好生活的向往。

　　2025年是‘十四五’收官之年。回顾过去一年，宏观环境依然复杂多变，中国经济的强大韧性与结构升级的深层动能，为平安克服挑战、稳健发展提供了坚实的舞台。公司持续深化‘综合金融+医疗养老’战略，通过‘服务差异化’打造核心竞争力，交出了一份高增长、有韧性、可持续的业绩答卷。

　　公司实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%。归属于母公司股东的归母净利润437.73亿元，同比增长22.5%。归母净资产首次突破万亿，达10004.19亿元。用心回报股东，公司连续18年实施现金分红，累计派发现金红利775亿元，完全现金分红比例达68.9%，连续14年保持稳定。寿险及健康险业务保持增长态势，新业务价值同比增长29.3%。保险资金投资业绩优良，综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点。

　　综合金融客户经营深化，个人客户数2.51亿，较年初增长3.5%；线上月均活跃客户数约9000万；持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%。医疗养老战略布局加速，AI医生年服务人次超1200万，累计超27万合作客户的医疗服务资格。依托海量数据，开展技术研发与应用落地，建设金融与医疗领域模型大规模。履行社会责任，支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元；2025年提供乡村产业帮扶资金571.48亿元；MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列‘综合保险及经纪’亚太区第一。

　　过去一年，从潮州山边村到哈尔滨阿城的1789个繁忙路口，红绿灯守护着上下学的孩子们；上海平安参与改造、铺设的斑马线，是公益的‘平安’。在深圳北医康复医院的大厅里，平安治疗师正引导一位脑卒中患者使用外骨骼机器人进行步态训练，这是医疗的‘平安’。在上海的城芯，常熟路颐年城‘静安8号’的穹顶大厅下，银发长者们专注地聆听一场交响音乐会，这是养老的‘平安’。在以伊冲突前线，边境海关仅6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关等10天内协助47名被困中国公民安全撤离，这是急难救援的‘平安’。春节返乡之际，某承保企业经营遇困延迟发放农民工工资，平安立即成立专项小组赶赴现场，2个工作日内支付420万元‘建设工程工资支付保证险’，赔款并送达农民工手中，这是民生保障的‘平安’。

　　专业，您心中的平安。我们以战略定力、模式创新、平台经营与科技驱动，不断完善服务网络体系，践行‘专业，让每个家庭都拥有平安’。

　　2026年是‘平安服务年’，全体平安人将围绕三大价值方向发力：

　　在继续深入建设‘四到’医疗养老服务网络的基础上，我们还计划推出‘生命尊严保障服务行动计划’，将服务边界进一步拓展至生命最后阶段的尊严照护。希望帮助长者实现两大核心价值：‘老有所依’的从容确定性，与‘终有所安’的生命尊严感。任何时候，都保有选择的自主、生活的体面，与心灵的安宁，这是我们‘终身陪伴’的最深承诺。

　　2026年是‘十五五’开局之年，我国经济长期向好的支撑条件与基本趋势不变。随着金融业回归本源、迈向高质量发展，居民健康、医疗及养老服务需求逐步提升，平安‘综合金融+医疗养老’服务体系也将迎来新的春天。平安将始终坚持金融为民的初心，深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略，践行‘高值增长、服务创新、科技引领、守法合规’的经营方针，以‘服务年’为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平，加强风险管理，走好中国特色金融发展之路。

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　　您的信赖，是我们精益求精深耕服务的源动力，只为抵达一个目的地：成为您心中最专业、最可靠、最温暖的‘平安’。

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