有效突破在蒂芙尼消费20万后赠品被寄错，顾客发文吐槽，账号被限，私信遭持续骚扰，蒂芙尼致歉

原标题：《在 Tiffany 消费 20 万后赠品被寄错，月饼礼盒变散装桃酥，顾客发文吐槽，账号被限，私信遭持续骚扰，Tiffany 中国致歉：将严肃处理相关责任人》

9 月 29 日，" Tiffany 月饼"等话题冲上热搜，起因是蒂芙尼（Tiffany & Co.）的一起客户服务纠纷。

当日晚间，Tiffany 中国方面 @TiffanyAndCo 蒂芙尼向记者回应此事称："我们高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注。品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，我们表示诚挚的歉意。

目前，零售管理团队已完成深入调查并制定了明确的处理意见与整改方案。我们将依据公司规章制度严肃处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。"

此前报道

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品牌方寄错月饼礼盒后，

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提出以本地散装桃酥、作为补偿

9 月 27 日，一名消费者在社交平台发帖称，其 2025 年回国在 Tiffany 专柜，入手了一对满钻手镯和戒指，总价超 20 万元。门店销售人员承诺将赠送品牌中秋月饼礼盒，但直至中秋当日，家人始终没有收到礼盒。销售解释称误把礼盒寄给了其他顾客，并提出以散装桃酥作为补偿，该顾客发帖吐槽后账号被限制。

多次发帖后，涉事门店经理联系上当事人进行沟通，并提出购买当地桃酥寄送作为补偿，同时寄送鲜花道歉。9 月 28 日晚间，当事人更新进展称，已收到 Tiffany 中国零售团队负责人的致歉邮件。

9 月 29 日中午，当事人收到 Tiffany 零售管理团队发来的调查说明，承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉等方案。

当事人称因此事被骚扰

此外，据九派新闻，当事人告诉财经记者，她的心情因近期事件受到较大影响。她看到不少骂她的帖子、私信以及大量举报，有人说她"作"，让她"得饶人处且饶人"，但她从最开始就觉得这不只是一个礼盒的问题。"其实第一篇帖子发完，我本来就打算到此为止算了，是之后还有持续的骚扰，我才不得不继续更新。这两天我几乎都在处理这件事，已经耽误了工作，也没法好好休息，正常的生活节奏都被打乱了。我真切感受到，一个普通消费者想要维权，真的挺难的。"